New Voip

Solucione suas dúvidas consultando nosso relatório de questionamentos mais ocorridos.

Clique nas perguntas para ler as respostas.

Perguntas gerais

O que é a New Voip?

A New Voip é uma marca do grupo New Technology, criada em 2006 para atuar no segmento voip no mercado nacional e internacional.

Operamos em parceria com a COMMON CENTS COMMUNICATIONS INC. empresa com sua matriz localizada em Boston, MA, nos Estados Unidos desde 1995, se desenvolve constantemente, vivendo um crescimento marcante a partir de 2005. Sua moderna infra-estrutura e tecnologia de ponta possibilitam a utilização de "switches" próprios, garantindo altíssima qualidade ao serviço.

É assim que a New Voip consegue trazer ao mercado grande qualidade em seus produtos e avanços tecnológicos na transmissão de voz e dados em tempo real, integrando pessoas em qualquer lugar do mundo, sempre priorizando a melhor relação custo/benefício.

Identificada como referência no segmento VOIP, tem como objetivo prover os melhores serviços de comunicações via Internet, dentro e fora do território nacional, inovando e desenvolvendo soluções para todo mercado, possibilitando estruturar sua telefonia para viabilizar um crescimento sólido, contando com qualidade, agilidade, segurança dos sistemas e das informações, além do aumento da comunicação e a redução de custos.

E é por trabalhar com esses objetivos, que a New Voip mantém-se sempre à frente, trazendo tecnologia de vanguarda e modernas soluções que superam as metas propostas.

Como funciona o New Voip?

Clique aqui para saber como funciona o New Voip.

É possível ligar para um telefone comum?

Sim, com o New Voip você pode fazer qualquer tipo de ligação (nacional e internacional) para qualquer tipo de telefone (fixo e celular).

É possível receber ligações de um telefone comum?

Sim, com o New Voip você pode ter um número telefônico exclusivo para receber qualquer tipo de ligação (local, DDD e DDI) de qualquer tipo de telefone (fixo e celular). Basta divulgar o seu número IP aos seus contatos.

Ex.: (031) 4063-0001

Quem liga para o meu número IP New Voip no Brasil paga apenas ligação local?

Sim, se estiver na mesma área local do seu número IP de telefone New Voip. Por exemplo, se você tem um número IP New Voip de Belo Horizonte, seus amigos desta cidade e da região metropolitana dentro da mesma área local pagam apenas a tarifa local da operadora brasileira. Para o cliente New Voip, as ligações recebidas são sempre gratuitas.

Para quais cidades eu faço ligações com tarifa local?

Com o New Voip você faz ligações para todo Brasil com tarifa local.

Onde eu posso ter um número IP de telefone?

Com o New Voip, você não está limitado a ter um número IP de telefone apenas na sua cidade. Você pode ter um número IP de telefone de uma relação de 183 cidades. Você pode ser cliente New Voip, mesmo se a cidade desejada não estiver na lista.

Você não precisa ter um número IP de telefone para economizar. Você ainda poderá receber ou realizar chamadas para outros usuários New Voip a custo zero, bem como ter todas as outras vantagens. Saiba mais.

Estados e cidades com números IP:

AC – Rio Branco
CE – Fortaleza
DF – Brasília: Cidade Ocidental; Luziania; Novo Gama; Luziania; Valparaíso de Goiás
DF – Vitória
GO - Goiânia: Abadia de Goiás; Anápolis; Aparecida de Goiânia; Aragoiania; Goianira; Senador Canedo; Trindade
MT - Cuiabá: Várzea Grande
PR - Curitiba: Almirante Tamandaré; Apucarana; Araucária; Cambé; Campo Largo; Campo Magro; Cascavel; Colombo; Fazenda Rio Grande; Foz do Iguaçu; Guarapuava; Londrina; Maringá; Paranaguá; Pinhais; Piraguara; Ponta Grossa; São José dos Pinhais; Sarandi

RJ - Rio de Janeiro: Belford Roxo; Duque de Caxias; Magé; Mesquita; Nilópolis; Niterói; Nova Iguaçu; Queimados; São Gonçalo; São João de Meriti
RS - Porto Alegre: Alvorada; Arroio do Padre; Barra do Ribeiro; Cachoeirinha; Campo Bom; Canoas; Capão do Leão; Caxias do Sul; Dois Irmãos; Eldorado do Sul; Estância Velha; Esteio; Gravataí; Guaiba; Ivote; Morro Redondo; Novo Hamburgo; Passo Fundo; Pelotas; Portão; Rio Grande; São Leopoldo; Sapiranga; Sapucaia do Sul; Santa Maria; Turucu; Viamão; Nova Iguaçu; Queimados; São Gonçalo

SC - Florianópolis: Araguari; Balneário Camboriú; Biguaçu; Blumenau; Brusque; Camboriú; Cocal do Sul; Criciúma; Forguilhinha; Gaspar; Guaruva; Içara; Itajaí; Joinvile; Morro da Fumaça; Navegantes; Palhoça; São José; Siderópolis
RO - Porto Velho
SC - Florianópolis: Araguari; Balneário Camboriú; Biguaçu; Blumenau; Brusque; Camboriú; Cocal do Sul; Criciúma; Forguilhinha; Gaspar; Guaruva; Içara; Itajaí; Joinvile; Morro da Fumaça; Navegantes; Palhoça; São José; Siderópolis

SP - São Paulo: Alvorada; Arroio do Padre; Barra do Ribeiro; Cachoeirinha; Campo Bom; Canoas; Capão do Leão; Caxias do Sul; Dois Irmãos; Eldorado do Sul; Estância Velha; Esteio; Gravataí; Guaiba; Ivote; Morro Redondo; Novo Hamburgo; Passo Fundo; Pelotas; Portão; Rio Grande; São Leopoldo; Sapiranga; Sapucaia do Sul; Santa Maria; Turucu; Viamão; Nova Iguaçu; Queimados; São Gonçalo
MS - Campo Grande
MG - Belo Horizonte: Betim; Contagem; Ibirite; Nova Lima; Ribeirão das Neves; Sabará; Santa Luzia; Vespasiano

Posso usar o New Voip para fazer e receber ligações através de um PABX?

Sim. Basta adquirir um adaptador (ATA). O ATA permite que você conecte troncos do seu PABX Analógico à Internet banda larga. O número de troncos depende do modelo do ATA. Também é necessário que o seu PABX Analógico seja configurado para fazer e receber ligações através do New Voip.

Por que o New Voip é melhor do que o Skype?

O New Voip oferece serviços e facilidades que o Skype não oferece:
1 - Você fala com todo Brasil pagando ligação local;
2 - Só com o New Voip você tem suporte em todos os estados do Brasil, todo em Português;
3 - Você pode usar o New Voip através de um aparelho telefônico comum ligado a um adaptador (ATA) para Internet banda larga.

Como fazer para assinar o serviço?

Você pode assinar o serviço através deste site, com toda segurança. Clique aqui para assinar agora o New Voip.

Como fazer para comprar os acessórios?

Você pode comprar acessórios a partir deste site. Clique aqui para comprar acessórios para o seu New Voip. Os acessórios também podem ser adquiridos em lojas de artigos para computador e de artigos eletrônicos. Os fones de ouvido com microfone integrado deverão ser de boa qualidade, para que a sua experiência ao usar o New Voip não seja prejudicada. Os telefones USB e adaptadores (ATA) deverão ser de marcas e modelos homologados pela New Voip.

O que é um ATA?

O ATA (Adaptador de Telefone Analógico), ou simplesmente adaptador, é um equipamento que conecta o seu aparelho telefônico ao seu acesso Internet banda larga, permitindo fazer e receber ligações telefônicas com comodidade. Clique aqui e conheça os planos já vem com esse acessórios.

O que é um telefone USB?

Telefone USB é um aparelho de telefone especial que funciona conectado a uma porta USB do seu computador. É necessário que o computador tenha uma entrada USB. Você pode receber e fazer ligações através do computador, falando como está acostumado a fazer com um aparelho comum.

O que é a área de clientes?

A área de Clientes é um portal na Internet exclusivo para clientes New Voip. Lá você pode fazer recargas de crédito, adquirir serviços adicionais, configurar os serviços, conferir os seus gastos com ligações e muito mais.

Qual a necessidade da senha de cliente?

A senha é necessária para você se conectar a área de clientes. Bem como para acessar a área de clientes New Voip. O uso da senha é de sua inteira responsabilidade. Portanto, guarde-a com cuidado sem divulgar para outras pessoas.

Qual a necessidade da senha BOX ou PIN?

A senha é necessária para você se conectar ao New Voip para fazer e receber ligações. O uso da senha é de sua inteira responsabilidade. Portanto, guarde-a com cuidado sem divulgar para outras pessoas.

Posso divulgar a senha BOX ou PIN para que outras pessoas possam usar meu New Voip?

Não recomendamos a divulgação da senha BOX ou PIN. O uso desta senha requer cuidados especiais de segurança, tal qual uma senha bancária. O titular do New Voip é o responsável pelas ligações realizadas e pelo seu pagamento, portanto, divulgar a senha seria como deixar seu telefone convencional à disposição para uso de outras pessoas.

Minhas ligações são identificadas?

Não. O número do telefone não é enviado para o aparelho telefônico de destino.

É possível ligar de um New Voip para números de emergência e para números especiais?

Não, não é possível fazer ligações para números de emergência e para números especiais (0300/0500). Para fazer ligações desse tipo você deve usar uma linha de telefone fixo tradicional ou um telefone celular. Por isso, não é recomendável utilizar o New Voip como única forma de comunicação residencial.

É possível fazer e receber ligações a cobrar?

Por se tratar de um serviço pré-pago - não é possível garantir o momento de encerramento de uma chamada - o New Voip foi estruturado para não completar chamadas a cobrar.

É possível ligar para todos os países?

Com o New Voip você pode ligar para a maioria dos países com tarifas muito baixas.

Posso usar o New Voip como um substituto de menor custo do meu telefone fixo?

O New Voip não possibilita fazer ligações para números de emergência, para números especiais (0300/0500) e para alguns países. Também não é possível fazer e receber ligações a cobrar. O New Voip também depende do fornecimento de energia elétrica para funcionar. Por isso, não é recomendável utilizar o New Voip como única forma de comunicação residencial. Entretanto, existem muitos clientes que decidiram usar o New Voip como sua linha principal de telefone em casa. Mas com certeza o New Voip é uma ótima opção de linha adicional de menor custo para sua casa ou empresa.

É possível enviar e receber fax pelo New Voip?

O envio ou recebimento de Fax depende da qualidade do sinal (ruído no cabeamento) da sua internet Banda Larga e não da velocidade da banda sendo assim não podemos garantir o funcionamento correto do Fax em conjunto com o New Voip. Fax pode eventualmente funcionar sem problemas, porém a New Voip não presta suporte nesse tipo de serviço.

A qualidade das ligações é a mesma de uma ligação convencional?

A qualidade das ligações está diretamente relacionada com a qualidade do seu acesso à Internet. Isso é porque no New Voip a voz é transmitida pela Internet, podendo passar pela rede de várias operadoras de Internet até chegar aos nossos equipamentos. Neste percurso podem ocorrer congestionamentos, bloqueios e falhas. Assim como uma página ou um download pode ser recebido com maior ou menor velocidade em função das condições da Internet no momento, o mesmo pode ocorrer com a voz transmitida pela Internet. É possível que em algumas circunstâncias a qualidade da voz não seja idêntica à de uma ligação convencional (entre telefones convencionais).

Para evitar que isso aconteça, é importante que o seu acesso à Internet banda larga tenha velocidade compatível com o seu perfil de utilização da Internet. Deve ser levado em consideração o uso simultâneo do acesso para envio / recebimento de e-mails, navegação na Web, download e compartilhamento de arquivos, pois estas aplicações vão disputar a banda disponível, podendo prejudicar a qualidade das ligações. O New Voip não é responsável pela qualidade do serviço de acesso à Internet de terceiros contratados pelo cliente.

É seguro usar o New Voip?

Assim como acontece com qualquer aplicação que utiliza a Internet, é necessário tomar alguns cuidados em relação à segurança. Use sempre programas antivírus e anti-spywares atualizados e só utilize programas cuja procedência seja conhecida. Fazendo isso, você estará melhorando a segurança do seu acesso à Internet e, conseqüentemente, aumentando a segurança do seu New Voip. É preferível que o seu acesso à Internet seja dedicado, ao invés de compartilhado com outras pessoas (ex: serviço de Internet para condomínios e empresas). Isso porque em um acesso compartilhado sem os devidos cuidados de segurança, o sigilo das informações trafegadas pode ser comprometido.

Posso usar o New Voip quando estiver viajando?

Sim. Você pode utilizar o serviço New Voip de qualquer ponto do planeta com acesso Internet banda larga, como se estivesse em casa. Você pode acessar o serviço através do próprio X-Lite instalado no computador que você levar na sua viagem. Outra forma é levar o seu ATA, caso você tenha adquirido um.

Dúvidas técnicas e instalação

Qual o tipo de acesso a internet necessário para usar o New Voip?

Para usufruir de todos os benefícios e recursos do New Voip, você deve possuir um serviço de Internet de banda larga. Cada ligação ocupa 32kbps de banda do seu acesso Internet. Veja nas perguntas abaixo os requisitos mínimos para usar o New Voip através de um computador ou de um aparelho telefônico comum.

Quais são os requisitos mínimos para usar o New Voip através de um computador?

Para usar o New Voip através de um computador são necessários os seguintes requisitos mínimos:

• Internet banda larga - Banda Internet disponível de no mínimo 42kbps/ligação
• Fone de ouvido com microfone integrado ou telefone USB homologado para o New Voip
• Computador com as seguintes características:: - Processador Intel Pentium II 233MHz ou superior; - Memória Mínima de 64 MB de RAM (recomendado 128 MB); - Sistema Operacional Microsoft Windows 98, 98SE, ME, 2000, XP e Vista; - Navegador Internet Explorer 5.5 ou superior; - Vídeo VGA 800x600 com pelo menos 256 cores
• Se possuir Firewall, ele deverá ser configurado para permitir tráfego VoIP

Quais são os requisitos mínimos para usar o New Voip através de um aparelho telefônico comum?

Para usar o New Voip através de um aparelho telefônico comum são necessários os seguintes requisitos mínimos:

• Internet banda larga - Banda Internet disponível de no mínimo 42kbps/ligação - Conexão de Internet banda larga com interface padrão Ethernet: modem Router (ADSL), modem Bridge (ADSL), Cable modem ou outro tipo de rede padrão Ethernet
• Adaptador (ATA) homologado para o New Voip
• Aparelho telefônico convencional § Se possuir Firewall, ele deverá ser configurado para permitir tráfego VoIP
• Não existência de Proxy entre o ATA e o modem
• Se o seu acesso à Internet requer uma autenticação de usuário e senha no site da operadora antes de permitir o acesso à Internet, o New Voip só irá funcionar após essa autenticação
• Se a sua banda larga é Velox (Telemar), você irá precisar de um Hub caso o seu modem seja Router, ou de um roteador com mais de uma porta Ethernet caso o seu modem seja Bridge

Quais são as marcas e modelos de acessórios compatíveis com o New Voip?

Os fones de ouvido com microfone integrado deverão ser de boa qualidade, para que a sua experiência ao usar o New Voip não seja prejudicada. Os telefones USB e adaptadores deverão ser de marcas e modelos homologados pela New Voip.

Os equipamentos compatíveis com o New Voip são:

• Linksys (RT31P2, PAP2-NA, Sipura 2102, WRTP54G)
• DLink DVG 1402S
• Mediatrix 2102
• Intelbrás (GKM 1000T, GKM 2000T e GKM2200T)
• Taitell (TT844S, TT422S, TT200 e ATA102)
• Siemens Speed Stream 3610
• BPS (ATA 5100, 5200 e 5300)
• Stracta (IPM 400 e IPM 600)
• Zoom 580x
• OPTICOM 690
• Digistar (XT-50 e KT-200B)

Clique aqui e solicite agora o manual de configuração dos equipamentos compatíveis.

É possível utilizar o ATA Mediatrix 2102 com o New Voip?

Sim, o ATA Mediatrix 2102 pode ser configurado com a sua conta New Voip.

Clique aqui e solicite o guia de instalação.

Quais são os telefones USB homologados para o New Voip?

Os modelos de telefone USB homologados para o New Voip são: Unicom BabyNET e Stracta (IPM100, IPT150 e IPT160).

Como instalar o X-Lite no seu computador?

Após se cadastrar em um dos planos New Voip com X-Lite, será enviado para o e-mail cadastrado o link para download do X-Lite e o manual para configuração em seu computador.

Como instalar o adaptador (ATA)?

A New Voip provê serviço de instalação através dos números de suporte em todo Brasil. Utilize também as orientações do manual de instalação do respectivo modelo de adaptador (ATA). Os manuais de instalação dos modelos de ATA homologados para o New Voip estão disponíveis junto a entrega do aparelho no endereço cadastrado pelo cliente. As orientações disponíveis nos manuais de instalação são suficientes para a maioria dos cenários. Entretanto, a instalação do ATA pode ser complexa em alguns casos. Caso você não se sinta apto a realizá-la, recomendamos a contratação dos serviços de um técnico de informática de sua confiança. Somente em Belo Horizonte e região metropolitana temos técnicos disponíveis para esse tipo de serviço.

Clique aqui e solicite um técnico para a instalação do adaptador (ATA).

A New Voip provê serviços de instalação?

Clique aqui e solicite um técnico para a instalação do adaptador (ATA).

A New Voip cobra alguma taxa de instalação?

É cobrada um taxa de R$80,00 (oitenta reais) por cada porta instalada e configurada. Somente cobrado quando feito o serviço por um técnico New Voip.

* Somente em Belo Horizonte e região.

Já o serviço de instalação e configuração através do suporte pelo site ou telefone em todo Brasil não é cobrado.

Como configurar o Firewall da minha rede para permitir o tráfego VoIP?

Se você usa um Firewall em seu computador ou em sua rede de dados, você deve liberar as seguintes portas:

• UDP 1571 e UDP 5060 para conexões de saída;
• UDP acima de 8.000 (inclusive a 8.000) para conexões entrantes e de saída;
• TCP 80 (http) para conexões de saída;
• UDP 5 para conexões saintes e entrantes;
• UDP 53 para conexões de saída.

Posso instalar o New Voip em mais de um computador?

Sim, você pode instalar o software em vários computadores, não sendo possível, porém, a utilização do mesmo login em dois computadores simultaneamente.

O que acontece com o New Voip se o meu acesso a Internet estiver congestionado ou “fora do ar”?

Nestas circunstâncias, é muito provável que você não consiga usar o New Voip, ou que a qualidade das ligações não seja satisfatória. Você deve entrar em contato com a empresa que presta o seu serviço de Internet banda larga e solicitar uma verificação.

Posso utilizar o New Voip e navegar na Internet simultaneamente?

Sim, porém dependendo da qualidade e velocidade da conexão, a conversação pode ficar prejudicada. As aplicações em uso simultâneo com o New Voip vão disputar a banda disponível no seu acesso a Internet (em especial, programas para compartilhamento de arquivos). Portanto, fique atento.

É possível configurar um Asterisk para fazer e receber ligações pelo New Voip?

Sim, é possível. Para obter informações sobre como configurar o Asterisk para o New Voip, recomendamos consultar o setor técnico. Envie suas dúvidas, clique aqui.

Como devo proceder quando meu New Voip sempre dá sinal de ocupado?

Sinal de ocupado

Possíveis causas:

1 - Saldo: verificar se possui saldo suficiente para efetuar a ligação;
2 - Forma de discagem: para ligar para números telefônicos na cidade onde você tem o seu número principal basta discar diretamente, sem o código da cidade. Para ligações nacionais (destinadas a números de telefone no Brasil), você deve discar: 0 + código da cidade + número do telefone. Para ligações internacionais (destinadas a números de telefone em outros países), você deve discar: 011 + código do país + código da cidade + número do telefone. Para ligações internacionais (destinadas a números de telefone nos EUA e Canadá), você deve discar: 1 + número do telefone. O New Voip não utiliza código de prestadora de serviço para ligações interurbanas;
3 - Bloqueio de portas: verificar em sua rede, firewall ou modem se as portas a seguir estão liberadas:: - Conexões saintes direcionadas a porta UDP-1571 e UDP-5060 (sinalização VoIP); - Conexões saintes e entrantes com portas UDP acima de 8000 (inclusive a 8000) para mídia de VoIP; - Conexões saintes direcionadas a porta UDP 5; - Conexões saintes para porta TCP-80; - Conexões saintes para porta UDP-53 (dns); Esta verificação pode ser feita junto a um técnico particular de informática de sua confiança.

Mudo ponta A/B

Possíveis causas:

1 - Configuração do seu microfone: Vá em "Iniciar - Programas - Acessórios - Entretenimento - Volume", certifique-se que a opção "Microfone" está habilitada e que a opção "Sem áudio" não está marcada. Caso não esteja habilitado, clique em "Opções - Propriedades", selecione "Microfone" e ok.
2 - Microfone e placa de som ativos e funcionantes: Vá em "Iniciar > Programas > Acessórios > Entretenimento > Gravador de Som", clique no botão REC (vermelho) e grave sua voz e verifique se a linha central se movimenta. Após isso, clique no PLAY para reproduzir sua voz. Caso não esteja gravando ou reproduzindo a voz, verifique as configurações de sua máquina e microfone junto a um técnico particular de informática de sua confiança.
3 - Bloqueio de portas: Verificar em sua rede, firewall ou modem se as portas a seguir estão liberadas.: - Conexões saintes direcionadas a porta UDP-1571 e UDP-5060 (sinalização VoIP; - Conexões saintes e entrantes com portas UDP acima de 8000 (inclusive a 8000) para mídia de VoIP; - Conexões saintes direcionadas a porta UDP 5; - Conexões saintes para porta TCP-80; - Conexões saintes para porta UDP-53 (dns); Esta verificação pode ser feita junto a um técnico particular de informática de sua confiança.
4 - Plano: Caso você fazendo o Teste New Voip, não conseguirá efetuar chamadas. Para fazer chamadas você deve escolher um dos Planos New Voip, clique aqui e confira.

Como utilizar o New Voip

Como usar o New Voip através do meu computador?

Após instalar o X-Lite no seu computador, você poderá acessá-lo clicando no ícone criado na Área de Trabalho do seu computador ou na lista de programas do menu Iniciar do Windows. Aparecerá uma janela onde você deverá informar o login e a senha de usuário New Voip que você cadastrou. Se o login e a senha forem reconhecidos como válidos, será aberta a janela do New Voip . Para realizar uma ligação, basta discar clicando com o mouse nas teclas do New Voip ou usando o teclado do seu computador. Você deverá estar com um fone de ouvido com microfone integrado ou com um telefone USB conectado. O fone de ouvido com microfone integrado e o telefone USB podem ser adquiridos aqui.

Como usar o New Voip através de um aparelho de telefone comum?

Exatamente igual à forma que você está acostumado a usar uma linha de telefone comum. Basta adquirir um adaptador (ATA). O ATA permite que você conecte o seu aparelho de telefone à Internet banda larga. Para fazer uma ligação é só tirar o fone do gancho e discar o número de telefone desejado. O ATA é um dos acessórios que pode ser adquirido em alguns planos. Confira aqui.

Como discar para telefones comuns pelo New Voip?

Dentro do Brasil:
DDD + nº desejado.
Ex.: (0 + 31 + 3422 7944)

EUA:
1 + DDD + nº desejado.
Ex.: (1 + 508 + 8418 1502)

Outros países:
011 + DDI + DDD + nº desejado.
Ex.: França (011 + 33 + 1 + nº desejado)

Obs.: discar o # não é obrigatório, mas ele ativa o QOS do equipamento ATA.

Como discar para outro New Voip?

Você pode discar 0 + código da cidade + número do telefone New Voip. Se você estiver usando o New Voip através do seu computador, você pode digitar o login do cliente New Voip de destino.

Exemplo:
(31) 4062 2020 Número IP
19588 Login New Voip

Como receber ligações?

Para receber ligações de telefones comuns, você deve ter um número IP de telefone New Voip em uma das 183 cidades brasileiras onde os números são oferecidos. O número IP de telefone New Voip pode ser adquirido à parte pelos clientes. Os clientes podem adquirir até três números de telefone adicionais dentre as opções de 183 cidades.

Para atender uma ligação no seu computador, você deverá estar com o computador ligado e com o X-Lite aberto. Basta colocar o fone de ouvido e clicar no botão com o símbolo de um telefone verde na tela. Para atender uma ligação no seu aparelho de telefone comum, você deverá estar com a sua banda larga conectada e com o adaptador (ATA) ligado.

Esqueci minha senha de acesso da área de cliente. O que fazer?

Clique aqui e forneça o seu login e endereço de e-mail cadastrado. Uma nova senha será enviada para o seu endereço de e-mail. Após receber a sua nova senha, você poderá alterá-la na Área de Clientes, na seção de Identificação. Se você não receber a senha, verifique se o e-mail não foi tratado como spam e enviado para uma pasta de e-mail específica.

Como fazer para trocar a senha BOX / PIN?

Clique aqui e forneça o seu login e endereço de e-mail cadastrado e CPF. Uma nova senha será enviada para o seu endereço de e-mail.

Como atender uma chamada em espera?

Se você estiver usando o New Voip através do seu computador, uma mensagem na tela mostrará que existe uma segunda chamada em espera. Para atender a segunda chamada e colocar a primeira chamada em espera, é só clicar no botão com o símbolo de um telefone verde na tela do New Voip (o mesmo que você usa para atender ligações). Para atender a segunda chamada e desligar a primeira chamada, é só clicar no botão com o símbolo de um telefone vermelho na tela do New Voip (o mesmo que você usa para encerrar ligações). Se você estiver usando o New Voip através de um telefone normal, com o auxílio de um ATA, um aviso sonoro indicará que existe uma segunda chamada em espera.

Normalmente, para atender a segunda chamada e colocar a primeira chamada em espera, é só apertar a tecla “Flash” do telefone. É necessário que o modelo de ATA suporte o serviço de Chamada em Espera.

Como ouvir o toque do New Voip (alguém ligando para mim) quando se usa o New Voip pelo computador?

Quando estiver longe do computador, você pode deixar desconectado o plug do fone de ouvido do seu headset (geralmente é o plug da cor verde) de forma que o som saia pelas caixas de som. Quando alguém ligar, você vai escutar o toque do New Voip pelas caixas de som. Antes de atender a chamada, conecte o plug do fone de ouvido para que o som saia pelo headset. O plug do microfone (geralmente é o plug da cor rosa) permanece o tempo todo conectado.

Uma solução melhor é usar um telefone USB. Com ele você pode receber e fazer ligações através do computador, falando como está acostumado a fazer com um aparelho comum. É necessário que o computador tenha uma entrada USB.

Planos e preços

Quais são os planos disponíveis?

Clique aqui para conhecer nossos planos.

Qual o melhor plano pra mim?

Quanto maior o plano, menor será o preço do minuto. Consulte nossos planos.

Qual o preço dos serviços adicionais?

Serviço adicional	Valor
Aquisição do número extra	R$ 25,00
Mensalidade do número extra	R$ 25,00
Número Adicional	R$ 25,00
Identificação de Chamadas	Grátis
Chamada em Espera	Grátis
Recados por E-mail	Grátis
Conta detalhada	Grátis
Central de Acesso	Grátis
Discagem Abreviada	Grátis

Qual o valor das ligações?

Clique aqui para conhecer nossas tarifas.

Qual o critério de tarifação de ligações?

As ligações são tarifadas por minuto, com base no valor do minuto para cada destino. O valor do minuto para cada destino é o mesmo em qualquer hora do dia e dia da semana. A duração da ligação é sempre arredondada para cima, para minuto cheio. Como exemplo: numa ligação de 4 minutos e 30 segundos são cobrados 5 minutos.

Clique aqui para ver as tarifas da New Voip.

Como funciona o teste do New Voip?

Entre em contato e veja como é fácil testar o New Voip. Convide os seus amigos para testar o New Voip também e comece a falar com eles de graça.

Recarga e pagamentos

Como é cobrado o serviço da New Voip?

O New Voip é um serviço pré-pago, sem conta mensal e sem surpresa com os gastos. Você escolhe o plano e a quantidade de créditos para ligações de acordo com quanto pretende gastar.

Quais são os meios de pagamento possíveis?

Você pode optar por pagar pelo serviço usando o seu cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Exoress e Diners) ou através de boleto bancário. No caso de boleto bancário, o serviço é liberado logo após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Como funciona o pagamento por boleto bancário?

Basta imprimir o boleto bancário gerado na Área de Clientes no menu “INVOICES” e fazer o pagamento em qualquer banco ou casa lotérica. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o serviço e os créditos adquiridos serão liberados. A confirmação de pagamento pode levar até 48 horas, mas geralmente ocorre no dia útil seguinte ao pagamento do boleto. Você também pode pagar o boleto usando os serviços de Internet Banking do seu banco.

Quais são os tipos de recarga de créditos adicionais?

Existe uma opção de recarga de créditos adicionais: recarga na sua área de cliente.

Como funciona a recarga de créditos?

Com a recarga manual, você tem total controle de quanto e quando quer gastar. Você pode realizar recargas manuais de créditos a qualquer momento. Você define o valor da recarga. A recarga está disponível para clientes de qualquer plano e pode ser feita usando seu cartão de crédito ou boleto bancário. Se você colocou créditos, fique sempre atento ao seu saldo para não ficar sem créditos para fazer ligações para celular.

Essa recarga é feita em sua área de cliente. Faça aqui a sua recarga.

Quais são os valores possíveis da recarga de crédito?

Você pode escolher entre os valores R$ 15, R$ 25, R$ 50, R$ 100.

Qual a validade dos créditos adicionais?

Os créditos têm validade de 180 dias, renováveis a cada vez que você fizer uma nova recarga.

Qual a validade do pacote de minutos?

Os pacotes de minutos têm validade de 30 dias (Não acumulativos), renováveis a cada vez que você fizer uma nova recarga.

Em que moeda são cobrados os créditos?

Os serviços da New Voip são cobrados em Real. Caso você faça a compra através do cartão de crédito internacional, sua operadora fará a conversão para a moeda da sua fatura mensal.

Como são cobradas as ligações?

As ligações para celular são descontadas dos seus créditos adicionais, já as ligações locais, DDD e DDI são cobradas de acordo com seu pacote de minutos. Se os seus créditos acabarem, você ficará impossibilitado de fazer ligações que não sejam gratuitas até que uma nova recarga de créditos seja realizada.

Como posso controlar meu saldo de minutos e créditos adicionais?

Você pode conferir na Área de Clientes o seu saldo e todos os lançamentos na sua conta, referentes às cargas de créditos adicionais e aos débitos com ligações e serviços adicionais. Toda vez o seu saldo atingir um valor pré-determinado, você recebe um alerta pelo email.

Como posso verificar as ligações realizadas?

Você pode conferir na Área de Clientes data, hora, duração, número de destino e tipo de cada ligação realizada, bem como o total de minutos por tipo de ligação.

A New Voip cobra por ligações recebidas?

Não. Para o cliente New Voip, as ligações recebidas são sempre gratuitas.

Se estiver viajando e fizer uma ligação via New Voip vou pagar taxa de deslocamento ou algo do gênero?

Não, as ligações via New Voip são cobradas por minuto, de acordo com a tarifa da ligação, sem taxa de deslocamento.

O website da New Voip é seguro para pagamentos com cartão de crédito?

Sim, todas as transações são realizadas em um ambiente de pagamentos totalmente seguro, garantido por protocolos de transmissão e homologados. Antes de serem transmitidos, os dados são criptografados (codificados) impossibilitando que alguém obtenha suas informações pela rede. As suas informações são utilizadas apenas para processar as suas compras e são confidenciais.

A área de clientes está me informado que existe alguma pendência financeira em minha conta. O que eu faço?

O aviso de pendência financeira ocorre sempre quando uma transação financeira está aguardando compensação ou não foi autorizada pela instituição financeira. Pendências financeiras podem ocorrer nos seguintes casos:
1 - na assinatura de um plano New Voip;

2 - no vencimento mensal de um serviço ou plano contratado.

Para resolver, basta clicar em sua área de cliente na palavra “INVOICES” para acessar a página de Pendência Financeira e seguir as orientações para o método de pagamento que você escolheu.

Boleto Bancário:
- Se você já efetou o pagamento do boleto, basta aguardar a compensação pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento;

- Caso você ainda não tenha efetuado o pagamento do boleto, selecione a opção de pagamento “Boleto Bancário” e depois clique no botão “Emitir Boleto Bancário”. Certifique-se de que a ferramenta anti-pop up do seu computador não está ativada, para que você consiga visualizar a tela de impressão do boleto. O boleto impresso poderá ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo Internet Banking do seu banco. Os créditos e serviços serão liberados após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento.

Cartão de Crédito:
- Se há pendências, significa que a operadora não autorizou o débito no cartão. Verifique se você forneceu os dados do cartão corretamente. Você pode ainda fornecer os dados de um outro cartão de crédito ou optar pelo boleto bancário como método de pagamento.

Estou com um boleto bancário para pagar, mas a data de vencimento expirou. O que eu faço?

Na Área de Clientes será informado que existe uma pendência financeira em sua conta. Para resolver, basta clicar em sua área de cliente na palavra “INVOICES” para acessar a página de Pendência Financeira e imprimir um novo boleto. Certifique-se de que a ferramenta anti-pop up do seu computador não está ativada, para que você consiga visualizar a tela de impressão do boleto. O boleto impresso poderá ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo Internet Banking do seu banco. Os créditos e serviços serão liberados após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, que ocorre em até 48 horas após o pagamento.

Caso não resolva entre em contato com nossas centrais de atendimento por aqui.

Como cancelar um serviço adicional?

Para cancelar algum Serviço Adicional, basta acessar a Área de Clientes. Na área 'Número para receber chamadas', desabilite o serviço adicional que você deseja cancelar clicando em cima do respectivo botão de seleção. Após conferir o resumo da transação na parte inferior da página, clique no botão de 'Confirmar'.

Em caso de cancelamento, eu posso recuperar meus créditos?

Se você cancelar seu plano e todos os serviços adicionais, seu New Voip continuará disponível para fazer ligações enquanto houver créditos. Os créditos adicionais têm validade de 180 dias a partir da última recarga. Infelizmente não é possível o reembolso dos créditos disponíveis.

Posso transferir créditos para outro cliente New Voip?

Não é possível a transferência de créditos entre clientes New Voip.

Central de acesso

Como funciona o serviço Central de Acesso?

Visando atender você que está fora da sua localidade e sem internet, espalhamos centrais de acesso em todo o mundo. Agora você pode utilizar a nossa tecnologia através de telefones fixos convencionais de onde estiver ou através de um telefone celular qualquer, desfrutando de uma experiência única de praticidade e mobilidade, confira nossas áreas de atuação. Saiba mais.

Como são tarifadas as ligações?

As ligações são tarifadas da seguinte forma:

1 - Através do meio que você utilizou para acessar o serviço Central de acesso: telefone fixo, celular, etc. Será cobrada a tarifa por minuto de uma ligação local na sua conta de telefone;

2 - Já a tarifa do seu pacote New Voip é debitada minutos do seu pacote ou dos créditos adicionais.

Mais alguém pode utilizar a minha conta New Voip para fazer ligações?

Apenas números cadastrados por você poderão acessar a sua conta New Voip. Portanto, divulgue este recurso com cuidado para que não ocorram ligações indesejadas.

Posso utilizar um telefone comum para acessar mais de uma conta New Voip?

Não. Cada número telefônico registrado como meio de acesso a uma conta New Voip através do serviço "Central de acesso" só pode estar associado a uma única conta New Voip. Caso ocorra tentativa de registro em outra conta será retornada uma mensagem de erro.

Quanto pago por uma ligação utilizando a Central de Acesso se eu não estiver em uma cidade New Voip?

Lembre-se de que os números de acesso ao serviço são pertencentes a cidades New Voip. Caso você não esteja em uma cidade New Voip, você terá que realizar um interurbano convencional para acessar o serviço.

Serviços adicionais

Qual o preço dos serviços adicionais?

Serviço adicional	Valor
Aquisição do número extra	R$ 25,00
Mensalidade do número extra	R$ 25,00
Número Adicional	R$ 25,00
Identificação de Chamadas	Grátis
Chamada em Espera	Grátis
Recados por E-mail	Grátis
Conta detalhada	Grátis
Central de Acesso	Grátis
Discagem Abreviada	Grátis

Como funciona o número IP?

O número de telefone IP permite que você receba ligações de qualquer telefone fixo e móvel. Você pode escolher o seu número principal em uma dentre 183 cidades. E ele pode ser de uma cidade diferente da onde você reside.

Por exemplo, você que vive em Brasília pode ter um número principal no Rio de Janeiro. Sua família e amigos no Rio vão poder ligar para você em Brasília pagando ligação local, como se você estivesse lá.

Como funcionam os números adicionais?

Além do seu número de telefone principal, você pode ter até 3 números de telefone adicionais para receber ligações de qualquer telefone fixo e móvel em outras cidades.

Por exemplo, você que tem uma empresa em Curitiba pode ter um número principal em São Paulo e números adicionais em Porto Alegre, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

Seus clientes nessas cidades vão poder ligar para a sua empresa em Curitiba pagando ligação local, como se você estivesse lá.

Como funciona a identificação de chamadas?

Com o serviço de Identificação de Chamadas, você sabe quem quer falar com você antes de atender. É mais segurança para sua família e empresa. O número de telefone que está ligando é mostrado na tela do New Voip . Você também pode ter acesso a este recurso se estiver usando o New Voip através de um adaptador (ATA), desde que o seu aparelho com identificador de chamadas seja compatível com o padrão FSK Bellcore ou DTMF (pode ser encontrado em lojas especializadas).

Como funciona a chamada em espera?

Com o serviço de Chamada em Espera, você pode atender uma segunda ligação sem ter que desligar a primeira. A identificação de que existe uma chamada em espera é feita através de aviso sonoro no fone e com aviso na tela do X-Lite.

Como atender uma chamada em espera?

Se você estiver usando o New Voip através de um telefone normal, com o auxílio de um ATA, um aviso sonoro indicará que existe uma segunda chamada em espera. Normalmente, para atender a segunda chamada e colocar a primeira chamada em espera, é só apertar a tecla “Flash” do telefone. É necessário que o modelo de ATA suporte o serviço de Chamada em Espera.

Como instalar o Soft Fone X-Lite em Mac?

Para utilizar o soft fone X-Lite você precisará primeiro instalá-lo em seu computador Apple.

Após se cadastrar em um dos planos New Voip com X-Lite, será enviado para o e-mail cadastrado o link para download do X-Lite e o manual para configuração em seu computador.

Usuários fora do Brasil

Moro fora do Brasil. Posso ser cliente New Voip?

Sim. Basta possuir um cartão de crédito internacional para comprar os créditos New Voip.

Usando fora do Brasil, você fala com todo Brasil pagando tarifa local e seus amigos e clientes podem ligar para você pagando tarifa local na cidade em que você escolher o número telefônico New Voip (opcional).

Moro fora do Brasil e não tenho CPF nem CNPJ. Posso ser cliente do New Voip?

Sim. Basta possuir um cartão de crédito internacional para comprar os créditos New Voip.

Em que moeda são cobrados os créditos?

Os serviços da New Voip são cobrados em Real. Caso você faça a compra através do cartão de crédito internacional, sua operadora fará a conversão para a moeda da sua fatura mensal.

Posso usar um cartão de crédito emitido fora do Brasil?

Sim. Qualquer cartão de crédito internacional que seja aceito no comércio brasileiro também pode ser utilizado para compras de créditos New Voip. Quando você compra crédito New Voip, está na prática comprando um serviço no Brasil.

Por que o New Voip é melhor do que o Skype?

O New Voip oferece serviços e facilidades que o Skype não oferece:

1 - Você fala com todo Brasil pagando ligação local;
2 - Só com o New Voip você tem suporte em todos os estados do Brasil, todo em Português;
3 - Você pode usar o New Voip através de um aparelho telefônico comum ligado a um adaptador (ATA) para Internet banda larga (acessório vendido separadamente).

Por que o New Voip é melhor do que cartões de chamadas?

- O New Voip é muito mais prático e econômico do que os cartões de chamadas comuns;
- Você não precisa se preocupar em comprar e guardar cartões de chamadas;
- Você pode ter um número de telefone no Brasil para receber ligações, ou seja, as pessoas da cidade onde você escolheu o seu número New Voip pode te ligar pagando ligação local;
- Você ainda pode falar de graça com outros clientes New Voip.

Quem liga para o meu número New Voip no Brasil paga apenas ligação local?

Sim, se estiver na mesma área local do seu número de telefone New Voip. Por exemplo, se você tem um número New Voip de Belo Horizonte, seus amigos desta cidade e da região metropolitana dentro da mesma área local pagam apenas a tarifa local da operadora brasileira.

Existe algum modo de falar com o Brasil gratuitamente?

Sim. Basta que o outro usuário no Brasil também seja um cliente New Voip sendo então as ligações entre clientes New Voip são gratuitas.

Onde compro os acessórios fora do Brasil?

Os acessórios podem ser adquiridos em lojas de artigos para computador e de artigos eletrônicos. Os fones de ouvido com microfone integrado deverão ser de boa qualidade, para que a sua experiência ao usar o New Voip não seja prejudicada. Os telefones USB e adaptadores deverão ser de marcas e modelos homologados pela New Voip.

Os equipamentos compatíveis com a New Voip são:
- Linksys (RT31P2; PAP2-NA; Sipura 2102)
- DLink DVG 1402S
- Mediatrix 2102
- Intelbrás (GKM 1000 e GKM 2000)
- Siemens Speed Stream 3610
- BPS ATA 5100 e 5200
- Zoom 580x